Raccolta organizzata di informazioni, documentazione e risorse accessibili ai dipendenti o ai clienti. Una knowledge base efficace facilita la risoluzione dei problemi, la formazione e l’autoapprendimento, migliorando l’efficienza operativa e la soddisfazione del cliente. Nell’eCommerce, una knowledge base può includere guide all’uso del sito, FAQ e risorse di supporto.
